1、概述 1.1职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.2适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。 1.3申报条件（初级和高级技师从略） 中级(具备以下条件之一者) (1)取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。 （3）连续从事本职业8年以上。 (4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 高级(具备以下条件之一者) (1)取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。 （4）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。取得毕(结)业证书。 技师(具备以下条件之一者) (1)取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。 (3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。 1.4基础知识 1.4.1 法规及企业规章制度常识 (1)电信法规。 (2)保护消费者合法权益法规。 (3)用户终端维修法规。 (4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。 (5)企业相关规章制度。 1.4.2职业规范知识 (1)移动电话机维修员岗位规范。 (2)服务规范及标准用语。 (3)企业及客户的权利、义务、责任。 1.4.3移动电话机维修基础知识 (1)无线通信原理。 (2)电工原理。 (3)电子电路。 (4)数字电路。 1.4.4基础知识 (1)移动通信日常服务用语。 、 (2)移动通信常用的专业英语。 1.4.5基本知识 (1)计算机的构成及主要功能。 (2)计算机常用应用软件的安装及使用。 (3)计算机防病毒基础知识。 (4)数据库基础知识。 1.4.6话机维修知识 (1)移动电话机的组成及电路结构。(2)移动电话机的工作原理。 (3)移动电话机的维修常识。(4)相关仪器、仪表的使用和基本知识。 1.4.7网通信技术知识 (1)通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。 (2)移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，联网系统常识。 (3)无线接口信令。 其他知识 (1)客户档案资料整理、保管规定。 (2)安全用电常识。 (3)防火防爆常识。 (4)防静电知识。 (5)资金结算及票据使用常识。 3.工作要求 中级
| 职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
| 班前准备 |
仪表仪容 |
能掌握仪表仪容的基本技能，保持良好的视觉形象 |
仪表仪容规范知识 |
| 工作场地布置 |
1.能熟练备齐所需的维修工具及零配件2.能合理安排工作场地 |
岗位规范 |
| 接待与受理 |
接待顾客 |
1.能接待特殊顾客，语言诚恳，解释耐心2.能掌握移动电话机维修的业务种类3.能对比介绍各种型号移动电话机的质量、性能、价格和操作方法4.能正确判断常用型号移动电话机的一般故障5.能正确受理用户的查询业务，解答顾客咨询的一般业务问题6.能掌握一般的通信专业英文缩写及其含义 |
1.顾客心理行为知识2.移动电话机编号的规定、办法3.资费政策常识4.移动电话机的品种、品牌及厂家概况5.移动电话机的结构及工作原理6.简单专业英语基础知识 |
| 职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
| 班日准备 |
仪表仪容 |
能指导初、中级人员按规范要求做好仪表仪容的准备工作 |
服务行业标准及通信行业相关规定 |
| 工作场地布置 |
1.能合理规划、布置和设计工作场地2.能够完成班务管理工作 |
1.现场管理规定2.班务管理知识 |
| 接待与受理 |
接待顾客 |
1.能全面掌握移动电话机维修业务规程，正确解答顾客咨询的问题2.能正确分析和处理顾客的申告，解决客户的疑难问题3.能熟练掌握移动电话机的维护保养方法，正确分析一般故障的产生原因4.能阅读简单的英语专业资料 |
1.心理学知识2.移动通信基础知识3.移动电话机维护规程4.申告处理规定5.专业英语基础知识 |
| 受理 |
1.能熟练受理移动电话机各种维修业务2.能发现和及时纠正服务质量问题和工作中的差错3.能正确处理受理工作中的技术疑难问题4.能协调相关部门的业务关系5.能独立妥善处理客户投诉 |
1.业务受理技巧2.人际关系学常识3.业务管理规定 |
| 检查处理 |
故障处理 |
1.能熟练使用综合测试仪测试移动电话机的各项指标2.能正确处理SIM卡故障3.能进行射频部分的元件级维修4.能进行芯片及元件的焊接5.熟悉常用机型存储器的类型、内容、作用 |
1.移动电话机的使用操作规程2.移动电话机的电路图纸和相应的技术说明 |
| 维修后测试 |
1.能对整机性能进行观察，通过各种手段判断维修后的移动电话机是否正常2.能用维修软件进行移动电话机测试3.能够指导初、中级人员对设备进行维修测试 |
移动电话机电路中的各种参数值 |
高级续表
职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关 知识 |
日 常 管 理 |
计算机操作与保养 |
1. 能熟练运用计算机管理系统 2. 能解决计算机运行中常见的异常现象 3. 能熟悉病毒防治常识，正确使用杀毒软件 4. 能指导初、中级人员对设备进行保养 |
1. 计算机应用常识 2. 计算机管理系统软件开发常识 3. 计算机工作原理和维护保养须知 |
填写维护日志 |
1. 能通过障碍现象，分析、判断障碍原因 2. 能建立日志资料并正确填写 |
逻辑思维常识 |
安全生产 |
1. 能参与生产事故分析 2. 能熟练操作安全防护设施 3. 能指导初、中级人员执行安全操作规程 4. 能监督、指导初、中级人员做好通信保密工作 |
安全生产管理知识 |
技师
| 职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
| 班日准备 |
仪表仪容 |
1.能够监督、规范移动电话机维修人员的着装仪表2.对着装仪表能够提出合理化建议 |
礼仪礼貌知识 |
| 工作场地布置 |
1.能够组织指导工作场地布置2.能够合理安排班前准备工作 |
1.工作场地要求2.企业管理知识 |
| 职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
| 接待与受理 |
接待顾客 |
1.能够接待各类顾客，解答顾客的各种业务咨询2.能够妥善处理顾客的各种申告，协调相关部门的关系3.能够指导顾客合理消费，全面地向顾客介绍移动电话机的功能4.能够正确分析移动电话机的各类故障原因5.能够用外语得体地接待外宾6.熟悉主要元件及芯片的管理功能，掌握其工作流程原理7.对移动通信系统有较深的了解，掌握各模块的功能和工作 |
1.顾客类型，消费行为2.企业管理，规章制度3.移动通信专业知识4.外语基础知识 |
| 受理 |
能够熟练受理移动电话机各种疑难维修业务 |
通信质量标准 |
| 检查处理 |
故障处理 |
1.根据工作原理判断故障范围，结合单板测试对测试参数进行分析，找出故障所在2.能熟练进行元件级维修3.能进行高难度焊接操作4.具有较强的故障分析能力，能解决各类元件级故障5.能熟练处理移动电话机的软件故障 |
1.移动电话机设计特点及工作原理2.新型机型的原理、读图知识 |
| 维修后测试 |
1.能通过观察显示屏判断移动电话机是否正常2.能用软件对维修后的移动电话机进行质量达标测试3.能熟练使用各种测试、维修工具及软件 |
1.通信管理知识2.新业务知识3.各种移动电话机的详细电路参数 |
| 职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
|
计算机操作与保养 |
能够熟练掌握计算机硬件和软件系统的组成及功能 |
计算机杀毒软件使用方法 |
| 填写维修日志 |
1.能通过电路参数分析、判断障碍原因2.能总结归纳常见故障原因 |
分析、归纳知识 |
| 日常管理 |
安全生产 |
能参与事故分析并写出事故分析报告 |
管理学知识 |
| 培训与管理 |
1.能够指导初、中、高级人员开展工作2.能够对初、中、高级人员进行职业技能培训，并能讲授移动电话机维修专业知识3.能够承担维修部门的管理工作4.能够拟定移动电话机维修的有关规章制度 |
1.移动通信管理理论2.语言学知识3.现代企业管理知识4.国家有关政策规定 |
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